Das richtige Garn gefunden, aber noch Fragen zur Menge? Du möchtest etwas reservieren, suchst ein bestimmtes Wunschgarn oder benötigst Unterstützung bei deinem Projekt? Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um den Einkauf bei uns.
Deine Frage ist nicht dabei? Sprich uns gerne persönlich oder per Email an, wir helfen gerne weiter!
Sollte deine gewünschte Farb-Partie bei uns vergriffen sein, bieten wir dir bei Garnen von Lana Grossa und Lang Yarns einen ganz besonderen Service: die Partiesuche! Dabei telefonieren wir für dich andere Einzelhändler in Deutschland ab, die mit derselben Partie beliefert wurden.
Komm am Besten mit der Banderole deines Garns bei uns im Laden vorbei oder schreib uns eine Nachricht per WhatsApp oder E-Mail. Damit wir dir schnell helfen können, brauchen wir den Namen des Garns und Herstellers, die Farbnummer sowie die Partie-Nummer!
Wichtig: Die Partiesuche gilt für max. 3 Knäuel und ist vom Umtausch ausgeschlossen!
Du kannst ungenutzte Garne (intakt, sauber und unangebrochen) innerhalb von 8 Wochen ab Kaufdatum mit Kassenbeleg an uns zurückgeben. Wir zahlen dir den Betrag entweder in bar aus oder stellen dir auf Wunsch einen Gutschein aus.
Wichtig: Vom Umtausch ausgeschlossen sind Sonderangebote, individuelle Sonderbestellungen außerhalb unseres Sortiments, Knäuel, die wir über eine Partiesuche für dich bestellt haben, Knöpfe, Zeitschriften & Zubehör.
Wenn du ein bestimmtes Garn suchst, das wir aktuell nicht (mehr) im Sortiment führen, schauen wir gerne nach, ob es bei unseren Händlern noch verfügbar ist.
Bei Lang Yarns sind wir super flexibel: wir können dein Wunschgarn in genau der Menge bestellen, die du für dein Projekt brauchst – sogar einzelne Knäuel sind kein Problem!
Bei Lana Grossa & anderen Händlern können wir Garne außerhalb unseres Sortiments nur in ganzen Verpackungseinheiten (VE) nachbestellen. Bei Lana Grossa entspricht eine VE bspw. 10 Knäueln.
Wenn du dir (bei der Menge) oder dem Garn selbst für dein neues Projekt noch unschlüssig bist, legen wir dir deine Wunschwolle gerne für bis zu 4 Wochen zurück. Bitte beachte, dass Sonderangebote von Reservierungen ausgeschlossen sind.
Wenn du nicht aus Aachen kommst oder es mal nicht in den Laden schaffst, schicken wir dir dein Wunschgarn als versichertes Paket inkl. Sendungsverfolgung mit DHL direkt nach Hause. Die Versandkosten (6,19€) übernehmen wir bei einem Einkaufswert von über 60€ für dich!
Unsere Gutscheine sind das perfekte Geschenk und super flexibel:
Den Gutschein bekommst du entweder direkt bei uns im Laden, auf Wunsch per E-Mail (zum selbst Ausdrucken) sowie per Briefpost. Den Gutscheinwert bestimmst du selbst. Unsere Gutscheine sind gültig, solange es uns gibt – und das sind bald stolze 50 Jahre!
SchenkLokal: Wir sind Partner von SchenkLokal Aachen – du kannst deine regionalen Gutscheine also gerne bei uns im Laden einlösen oder neue erwerben!
Du kannst bei uns bar, mit EC-Karte (ab 5€), den gängigen Kreditkarten oder kontaktlos (z. B. mit dem Smartphone via Apple Pay oder Google Pay) bezahlen. Natürlich nehmen wir auch unsere eigenen Gutscheine sowie Gutscheine von SchenkLokal Aachen an.
Wir unterstützen dich gerne auf zwei Wegen:
Kostenlose Einzelberatung: Wir nehmen uns 30 Minuten Zeit exklusiv für dich. Damit eine Kollegin auch wirklich die nötige Ruhe hat, vereinbare bitte vorher einen Termin (vor Ort, per E-Mail oder Telefon). Sag uns bei der Anfrage am besten schon kurz, um welches Thema oder Problem es geht, damit wir uns perfekt vorbereiten können.
Strickkurse: Wenn du intensiver lernen oder in geselliger Runde stricken möchtest, bieten wir dreimal pro Woche (im zweiwöchigen Rhythmus) Strickkurse an. Alle aktuellen Termine & Infos dazu findest du direkt hier auf unserer Website unter „Kurse & Co“.